Cómo darle contexto a tu agente para mejores respuestas
Pequeños ajustes en el contexto que mejoran mucho la conversación.
4 min de lectura
La calidad de las respuestas depende, en gran parte, de qué tan claro sea el contexto que le das. Piénsalo como capacitar a alguien nuevo.
Qué incluir
- A qué se dedica tu negocio y a quién atiende
- El objetivo de cada conversación (agendar, informar, calificar)
- El tono (cercano, formal, breve)
- Qué puede y qué no puede decir, y qué hacer cuando no sabe algo
Qué no meter en el contexto
El catálogo completo, la lista de precios o la base de clientes no van en el prompt: van en una tabla de Datos atada al agente. Así se consultan cuando hacen falta, se actualizan sin tocar al agente y no se pagan en cada conversación.
Menos es más al inicio: da lo esencial, prueba, y ajusta con ejemplos reales de llamadas. La traza de cada ejecución te dice exactamente dónde se perdió la conversación.